电话呼叫的标准是什么

随着呼叫中心项目的稳步推进，呼叫中心的工作也在稳步有序地发展。

控制声音的***步是了解自己声音的特点。首先，分析自己声音的特点，学会如何在声音中留下好的基调印象，然后把握好，多练习，在重要领域发挥作用，以好的音质赢得更多的机会。一开始，你可以录下自己的声音，好是你与他自然交谈的声音，这样你才能真正了解自己平时讲话的语气、速度、习惯等，然后再听一遍，找出自己讲话的长处和短处，避免弱点。

音量也是需要理解的关键点之一。声音低沉的人似乎对自己没有信心。在商务对话中，如果声音太低，就不能令人信服，所以一定要保持音量清晰。只要你努力练习，你就可以自由使用。

大多数人都有过这样的经历，当坐错位置时，会很难发音，而且可以看出声音与姿势密切相关。不良的姿势能发出悦耳的声音。为了发出好的声音，歌手从姿势训练开始。对于接线员来说，坐着说话的时候，尽量保持背部挺直，这样可以舒展胸膛，更容易听到他的声音。如果你紧张得发不出声音，深呼吸放松。

电话服务规范化，代理人应熟悉电话的规范语言，简洁全面，提高工作效率。一般来说，你应该在三环内接电话。如果你在任何人接电话之前拨三次立体声，很多人都会挂断电话，这无疑会使业务出错并提供信息。接完电话后，你应该低声说出公司名称。为了让对方知道通话是否正确，减少相互询问的时间，所以尽快进入话题。在电话里说话要简洁礼貌。

坐姿时，左手握住话筒，右手录音。不要躺在电话上，仰着身子，坐在桌子上，或靠在椅子上，更不要在吃饭的时候说话，也不要在头和肩之间踱步，也不要时不时地玩电话线。这不礼貌。好的姿势可以让你在腹部呼吸。好的嗓音需求，需要大量新鲜氧气来帮助发音，所以打电话完全可以补充氧气，吸氧方法，也就是横膈膜腹式呼吸法。