呼叫中心怎样展开多渠道营销？

1.建立和保持对客户的统一看法

对客户有统一的看法是很重要的。这是因为我们现在面对的客户经常以各种方式与企业品牌互动。营销人员在所有渠道的每个接触点了解客户行为是很重要的，了解每个客户对企业的价值也很重要。为了获得对客户的统一看法，建立一个集中的营销数据集是很有帮助的。无论数据来源在哪里，营销人员都可以建立这个数据集并收集所有客户数据。在创建和维护客户的统一视图时，还应该注意以下几点。

(1)拥有大量的客户数据并不等于对客户的看法。数据本身并不重要。真正重要的是如何处理它。

(2)客户的看法将继续改变，客户正在改变，业务、时间在变化，一切都在变化，客户的看法必须随着所有这些变化而改变，这意味着新数据将出现，旧数据将被更新以建立新数据，旧数据将被更新等等。

2.建立多渠道营销平台

建立一个多渠道营销平台是非常重要的。通过包含加工流程和技术的"多渠道营销平台"，是可以支持以下内容的：

(1)营销活动的管理，包括客户细分、工作流程建立和营销活动

(2)先进的分析技术，包括预测分析和营销活动优化

(3)先进的实施能力，包括内容管理、事件触发、实时决策以及为主动和被动营销计划制定下一个***服务策略。

(4)响应属性，包括执行营销组合优化、情景规划和营销属性分析

(5)数字营销，包括将营销活动由传统渠道扩展至新渠道，例如互联网、电子邮件、流动电话、录影带等。

通过建立多渠道营销平台，我们可以整合传统渠道和新兴渠道，大大简化跨渠道营销活动的创建和实施过程，让营销人员建立起基本的营销活动，并将其复制到多个渠道，在合适的时间为合适的客户提供适当的服务，不仅降低了成本，而且提高了营销投资的效率和绩效。

3.在所有渠道建立一致的客户体验

客户体验是一个强有力的指标，与竞争对手不同，客户体验的质量和一致性也同样重要。这是因为客户体验整个企业品牌，无论他们在网上、商店、电话或以这些方式与你互动。如果顾客在商店里的体验是负面的，那么积极的在线体验会带来多少价值？如果企业将每个渠道视为一个单独的实体，而所提供的服务和产品不一致，客户可能会面临离开你的风险。