有了呼叫中心系统满足企业需求

呼叫中心系统，不仅仅是一个"呼叫"功能。呼叫"只是它的基本功能之一，它有许多不同的功能：

1.呼叫中心系统支持录音管理

全程通话记录：系统自动记录整个录音，并将其保存到硬盘上，支持各种语音压缩格式，无需人工干预。采用多硬盘记录模式，单盘满后自动进入下一盘。当所有磁盘空间低于预定空间时，警报表示磁盘空间已满。录音可以播放、批量下载、在线收听、备份、查询等。管理员可以导出录音文件。

2.呼叫中心系统提供报表管理

1）座席表：呼叫流量统计、呼叫流量统计、满意度统计、队列放弃统计、漏报呼叫统计、铃声废弃统计、自动服务统计。

2）中继统计报表：中继呼出工作流水统计、中继呼出统计、中继呼入工作流水统计、中继呼入统计、中继来电时段分析、中继去电时段分析、中继总表。

3）座席统计报表：坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作流水、坐席工作统计、坐席呼出流水统计、坐席呼出统计、坐席呼入流水统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。

4）报表支持EXCEL等格式的导出。

3.呼叫中心系统的业务管理

1）投诉登记：客户投诉信息管理，记录投诉内容，并可检索历史投诉内容。

2）产品保修管理：记录客户保修信息，并继续跟踪维修结果，在维修结束后进行回访。

3)预订信息管理：客户预订自动提醒。

4）公告信息管理：发布和修改公告信息。

5.客户回访和问卷调查：主动对外电话服务可用于电话营销、热点调查、电话回访、产品推荐等，系统设计了一个专用的对外回访访问接口，工作人员通过该系统提取特定的电话号码进行通信调查。

6.客户关怀：假期及顾客生日的顾客护理。

呼叫中心系统具有多种功能，企业根据接入需求，呼叫中心系统***限度地帮助企业发展业务，使企业通讯更加简单和科学。