如何判断呼叫中心系统是好是坏？

随着技术的不断发展，目前的呼叫中心系统越来越成熟，建立呼叫中心系统也相对容易。在寻找系统供应商的过程中，许多人希望找到一个稳定易用的呼叫中心系统。

稳定的呼叫中心系统不仅要满足企业客户服务中心的功能应用，而且要满足整个系统的稳定性、高可用性设计、高并发性和满足未来顺利扩容要求的能力。要测试一个成熟稳定的呼叫中心系统，就必须制定一个完善的部署方案，系统本身的体系结构设计需要支持冗余的热准备、灾难恢复机制、高可用性和灾难恢复能力。在此基础上，应实时备份数据、报告、记录和其他数据信息。

稳定的呼叫中心系统主要体现在功能上，常用的功能有：外部呼叫、应答、录音、呼叫屏幕、自助语音、知识库、工作秩序、报告、监控等。在选择呼叫中心系统时，需要注意选择呼叫中心提供商是否能够实现这些功能，此外，企业客户管理系统和知识库能否根据企业的需求开发或集成。

呼叫中心系统的发展与企业是分不开的，企业规模不断扩大，相关电话业务人员也可能需要增加，这就要求呼叫中心对系统规模的扩大有很好的支持，同时还需要结合成本因素考虑规模的扩大，选择***、最经济的扩展方案。