电话外呼系统配合机器人自动形成客户档案

　　智能外呼，智能客服功能繁多，系统设计复杂，这里也只能是想到哪，写到哪，简单地将系统归类一下，整个系统围绕着通话的三条线展开（两个终端和一个通信过程）。

　　呼叫系统是一种针对电话的软交换解决方案，通过呼叫系统，电话机器人外呼系统才能与用户通信设备进行通话，主要是外呼电话，一般也叫SIP电话，每个客服人员的账号会绑定一个坐席，拥有坐席之后，即可通过电脑在线进行拨打，接听电话。

　　可以理解为外呼时用到的主叫号码，通常为一批号码的集合，电话系统号码的类型很多，手机卡，中继线等等，有不同的接入方式。

　　线路资源会根据运营商时常变动，所以通常由专门的线路商去维护和运营，线路会被很多业务共用，只能外呼，不能呼入，为便于区分，这条线路下的所有号码会有相同的归属地，拨打的是类似的网络电话业务，指同时间可以进行几路通话，并发受限的因素较多：呼叫系统性能，机器人配置数量，线路资源。

　　呼叫系统性能：这是个技术问题，当高并发时，服务端无法处理，容易造成漏接，无响应等各种问题，并影响接听率。

　　机器人配置数量电话外呼：这个主要是种收费模式，按机器人并发量进行收费。

　　在销售领域当中，最重要的就是客户信息的保存和收集，人工手动保存客户信息一定会有纰漏，所以现在电话销售系统可以帮助人们解决这个问题，电销外呼系统使用非常普遍，无论是销售电销系统还是服务方面都能够形成客户档案。

　　所有的信息一旦输入到系统当中，就能够自动的分门别类，哪类客户是属于哪个系统，在工作过程当中应该如何去应对，这些数据档案都能够成为销售人员***的参考，而且在使用的时候，可以方便的调出数外呼软件据。

　　对于电销系统的使用可以得心应手，每一次操作的过程当中，都能够感受到方便和快捷，尤其是自动形成客户档案的功能，不仅仅能够节约时间，节约跑市场和面对客户的成本，通过系统的调查和总结，就能够得到自己想要的信息。

　　所呼叫系统以互联网时代是非常丰富的，电销外呼系统也只是人们发明和创造一个部分，在使用过程当中能够明显的看到优势，外呼系统能够帮助人们将客户信息准确的，全面的归拢起来，形成一个档案，方便工作人员使用的时候随时调动，这才是企业销售的***帮手。

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