电话营销系统的作用

发表时间: 2021-10-09 13:41:43

作者: 浙江九鹿林

浏览:

    电话营销系统作为企业的对外形象窗口,负责顾客的电话咨询、业务受理、投诉处理等工作,发挥着重要的作用。但呼叫中心也属于劳动密集型机构,大部分成本来自人才成本。另一方面,公司必须提高企业竞争力。另一方面,利用人力资源***限度地发挥投入的成本,达到降低成本的目的,提高人员通话效率是所有呼叫中心管理中必须做的工作之一。

    一般效率指标有工时利用率,平均处理时长,通话时长,产能,休息率,我们将围绕这些指标开展相关的改进措施的讨论,从人员,系统,话术,流程等方面加以改善。


对于流程和演讲技巧:

1.整理现有业务流程,明确各业务处理规范,避免客户因前台操作不统一而引起的投诉,避免因缺乏明确的业务指导而发生的大量特殊情况


2.定期提取和分析长录音,完善现行业务流程


3.建立服务和业务指标,通过强制训练,有效减少***员工的工作习惯、操作手法、应答技术在全台范围内普及,有效减少每个电话的时间。


人员方面:

1.通过***方差等统计工具的应用,结合质量检查、产量两个维度,分类所有人的工作业绩,排名和定位,明确需要关注的员工


2.对于业绩排名落后的同事,班长和口质检查训练人员需要制定相关的提高计划,在规定时间内达到提高的目标


3.通过有效的班组沟通与引导,合理制订前台业务代表与班长每日的产量目标;


4.每天早上组织班长分析班组工作业绩,及时了解班组完成情况,对未满足标准的人重点关注和帮助,提高班组业绩的系统方面:

1.提高系统稳定性,避免频繁自动断线,减少业务代表重新登陆时带来的时间损失

2.优化系统菜单界面,减少系统查询中人员占有的时间

3.用采用IVR分流部分咨询集中,突发的来电话务量,减少该部分电话带来的人员占用率。呼叫中心作为企业的对外形象窗口,负责顾客的电话咨询、业务受理、投诉处理等工作,发挥着重要的作用。但呼叫中心也属于劳动密集型机构,大部分成本来自人才成本。另一方面,公司必须提高企业竞争力。另一方面,利用人力资源***限度地发挥投入的成本,达到降低成本的目的,提高人员通话效率是所有呼叫中心管理中必须做的工作之一。


一般效率指标有工时利用率,平均处理时长,通话时长,产能,休息率,我们将围绕这些指标开展相关的改进措施的讨论,从人员,系统,话术,流程等方面加以改善。


效率高
鹿铃呼叫中心,基于云计算,上线速度快
专业实力
全渠道接入,各地区归属地,随时随地接入服务
安全无忧

号码资源丰富,全网运营商线路接入,系统稳定性高达100%

多元服务

座席按需购买,即开即用,无需购置软硬件设施,前期投入少

外呼营销系统
暂无链接

首页      |      产品中心      |      关于我们      |      合作案例      |      新闻资讯      |      联系我们      |      城市分站

公司地址:浙江省杭州市拱墅区泰嘉园F座5楼

联系电话: 13777849962

浙公网安备 33010502006780号;

热门搜索:外呼系统,外呼软件,电销系统,电话营销系统,呼叫中心系统,外呼营销系统,电话客服系统,话务系统,电话系统 

谷歌地图

 

                              Copyright @ 版权所有:浙江九鹿林网络科技有限公司          备案号:浙ICP备17058089号

添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了