呼叫中心系统软交换与硬交换不同之处

发表时间: 2021-10-10 09:50:37

作者: 浙江九鹿林

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1. 性能方面:

A. 软交换:软交换+网关设备呼叫中心。

    底层代码采用国外开源程序(SoftSwitch,Asterisk),通过二次开发而成,核心通讯的处理(语音传输,格式的转换,协议的转换,呼叫控制等)都是通过纯软件来实现,软交换的核心是通过软交换程序交换数据包。

    特点:速度相对慢,稳定性一般,受网络环境变化影响相对大,声音质量差(网络延迟或丢包影响声音质量,VOIP软交换声音压缩率降低声音质量)。

B.硬交换:多媒体语音交换机、语音卡呼叫中心。

    核心通迅采用专业的DSP硬件芯片更换检测包,通过硬件芯片内置驱动程序更换包,这种更换包的方式是通过硬件水平实现的,稳定性强。

    特点:设备级别,速度快,稳定性高,音质好(硬件芯片处理语音数据,标准电话语音压缩率,音质效果好)。


2.在价格方面:

A.软交换:价格比较便宜。

    由于核心代码是开源免费的,硬件设备使用少,大幅降低成本;软交换采用开源版本,无需太多二次开发,开发成本极低。

B.硬交换:价格高。

    采用专业语音通讯设备,成本较高;定制化软件开发,人员成本高。


3.维护和扩展:

A.软交换:

    采用VOIP架构,受网络因素,电脑环境因素影响较多,维护工作量大。采用开源软件基础上二次开发,程序代码不可控,出现问题,很难从根源上解决问题。

    容易扩张,但扩张规模有瓶颈,规模越大,稳定性越低。

B. 硬交换: 

    硬件设备稳定可靠,维护工作量少。易于扩展,可实现大规模稳定应用。

    要理解软交换和硬交换的区别,我们可以举两个小例子,如:虚拟内存与内存条,虚拟机与电脑主机,通过纯软件来实现与通过硬件设备来实现,区别还是比较明显的。整体上来讲,硬交换从运行速度,语音清晰度,稳定性等方面都优于软交换。


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