您需要了解的有关外呼系统的所有信息

发表时间: 2021-10-11 09:45:46

作者: 浙江九鹿林

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如果您没有配备适当的工具来利用您的出站策略,则可能需要更长的时间才能将出站工作反映到您的业务中。使用功能强大的外呼系统解决客户问题,并将潜在客户转变为客户。

什么是出站外呼系统

出站外呼系统设置为主动联系客户和潜在客户,以获得主动支持、电销系统或收款。出站呼叫系统的前提是拨出,而不是接收传入的客户查询。呼出呼叫系统帮助您管理大量呼出呼叫并确保高客户覆盖率

 

为了成功实施呼出呼叫运营,企业需要呼叫中心软件来帮助实现高呼叫连接率并增加呼出呼叫覆盖率。管理代理生产力、合规性和报告是出站呼叫中心面临的其他挑战

 

如何建立更多连接并制定有效的出站呼叫战略???? 基于流程的拨号策略

拨号算法取决于您的业务特定需求,例如提醒客户分期付款。基于预设参数,预测拨号器使用历史数据(如平均呼叫处理时间)智能预测代理可用性,并在代理空闲时将呼叫连接到队列。接听机会检测语音、忙音等。只有当有人接听电话时,才会将电话转接给代理

 

调度回拨

对于保费提醒或信用卡账单,客户希望提前收到通知。当客户被倾听时,他们会感到更有价值,你可以通过安排他们回电话并告诉他们支付账单来确保这一点

 

 

代理无法同时跟踪100个电话。通过回拨功能,拨号器将在预定时间自动呼叫客户,以提高呼叫效率

 

 

 DNC合规性:

遵循排除管理,避免法律纠纷。请勿呼叫功能从活动中删除所有DNC号码,以确保从潜在客户列表中筛选DNC列表。代理商不必花时间鉴定非生产性潜在客户

 

框架报告和分析???? 使用数据驱动的报告来支持您的业务战略将为您做出明智的决策做好准备。使用出站呼叫软件,您可以灵活生成不同的报告,如代理生产力报告、呼叫详细信息报告、呼叫放弃报告等,以分析代理绩效和呼叫质量保证

 

 

通过这些报告,主管还可以识别呼叫模式、客户行为、客户满意度等。,并修改出站呼叫策略

 

出站呼叫中心***实践???? 整合产生结果

为客户的旅程提供价值,以提高出站呼叫中心的效率。将您的出站呼叫中心软件与内部或第三方CRM集成,以产生***结果。允许您的代理在拨打电话时在一个屏幕上访问客户数据。当获得有关客户行为旅程的先验信息时,代理可以进行更个性化的交互

 

 

通过通话记录确保质量???? 您的代理如何确定潜在客户的资格及其缺点?使用实时呼叫监控工具来衡量呼叫质量,并帮助您的代理更好地解决问题。经理和主管可以收听现场和录音电话,以监控和临时制定潜在客户资格算法

 

 

 

这些电话还可用于定义通话质量指标和培训新一批代理

 

 

收集反馈和提高客户忠诚度是出站呼叫中心服务的一个非常重要的方面,这常常被忽视。不要假设,要问。让您的客户为您的服务说话,寻求反馈,并分析您的客户遵循的趋势。一个专门的团队监控客户反馈并主动解决问题,以确保问题不再重复。满意的客户将是您品牌的驱动力,因此您需要通过收集反馈和采取行动来投资改善他们的旅程

 

不要错过任何线索

您是否在跟踪未接来电?如果没有,从今天开始。定义您的工作时间,并在非工作时间在系统中接收未接来电通知。代理商可以安排跟进这些潜在客户,以便与他们互动并尽快转换他们

 

 

应该跟踪的关键出站呼叫系统指标???? 衡量关键绩效指标对于任何企业将其业务目标保持在最前沿非常重要。应仔细监控这些KPI,以实现业务目标

 

平均处理时间???? 这是一个重要和有用的指标。谁不想在***次接触中销售?虽然对于某些业务类型来说,解决***次呼叫并不容易,但它有助于显著增加销售收入。确定适合您业务的趋势很重要,请激励此指标,让自己看到结果

 

 

转化率越高越好。但是,如果没有,请检查您的不足之处。您的代理可能会处理更多的电话,但无法完成销售,因此每个潜在客户的成本会增加。仔细分析转换率,因为您的业务收入直接取决于此指标。您可以通过密切监视行为模式

 

***呼叫解决率来分析故障原因???? 这是一个重要和有用的指标。谁不想在***次接触中销售?虽然解决方案对于某些业务类型来说并不容易,但它可以帮助显著增加销售收入。确定适合您业务的趋势非常重要,请激励此指标,以查看您自己的结果

 

通话放弃率???? 如果来电者正在接听电话,但没有快速连接到在线代理,该怎么办?如果他们放弃电话,你可能会失去一个潜在的客户。设置路由参数,以便呼叫连接到实时代理,客户无需等待很长时间

 

为您的企业选择合适的呼叫中心软件, 为您的企业选择合适的出站呼叫中心软件,提高效率,充分利用每一位到达您的客户。你到那里了吗?使用瑞杰的出站呼叫系统软件改善您的呼叫中心运营,熟练地表达您的信息,并立即获得瑞杰的定价详细信息!


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