集成到您的CRM外呼系统中的重要性

发表时间: 2021-10-11 10:25:25

作者: 浙江九鹿林

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CRM外呼系统也称为CRMCTI(CTI=计算机呼叫系统),使用VoIP技术和开放的API技术将电话系统与其他业务通信工具相结合。

如果没有CRM外呼系统,您的销售和支持代理别无选择,只能使用不同的系统。通常,使用孤立的工具意味着您的销售和支持代理必须手动做更多的事情。

没有什么可以简化的。没么都不容易。错误发生,客户感到不安。员工知道客户在获得帮助之前持有太长时间会感到沮丧。

使用CRM呼叫系统时,一切都看起来不一样。

通过客户关系管理呼叫系统,您可以获得语音呼叫功能,并结合访问全面的客户数据集。

这就是为什么使用CRM集成而不是用于CRM和云呼叫软件的不同系统对于提高小型企业联络中心的销售和支持团队的绩效至关重要:

销售

启用销售流程,优先考虑合格的潜在客户,使用销售软件跟踪所有潜在客户。

与手动通话记录相比,拨打出站电话更快,更高效。

消除登录和退出单独工具所需的时间。

允许您利用电话录音和电话记录来改进您的销售流程。

更容易预测销售。

自动跟进,让您不会错过销售机会。

为您提供所需的数据,以帮助您了解指导客户旅程的决策。

可以跟踪销售过程中的各个阶段,了解销售胜负的原因。

为了支持。

允许您自动收集细粒度的数据,以帮助您了解客户的痛点,需求和偏好。

提供分析,提供有价值的见解,以实现明智的,以客户为中心的业务决策。

为您提供足够的数据来跟踪趋势,评估客户行为并发现增长机会。

可以根据各目标细分参加者群,定制新闻。

深入了解***客户喜好的产品和服务类型。

允许您整合帮助台软件和其他支持应用程序(例如HubSpotCTI),以便您能够灵活响应客户群的需求。


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鹿铃呼叫中心,基于云计算,上线速度快
专业实力
全渠道接入,各地区归属地,随时随地接入服务
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