CRM与呼叫系统的关系

    众所周知，一个完善的呼叫系统将包含CRM客户关系管理功能。然而，当涉及到真正的CRM客户关系管理系统时，它要复杂得多。许多公司都建立了独立的CRM系统。在呼叫系统建设过程中，如果客户有CRM系统，可以通过接口对接的方式进行，客户原有CRM系统的数据可以通过接口连接到呼叫系统。回到今天的话题，我们想讨论CRM与呼叫系统的关系。

    呼叫系统是CRM系统与外部客户建立联系的核心渠道，并提供了沟通手段。同时，呼叫系统作为获取客户信息的重要途径，是CRM系统信息集成的基础。CRM系统提供了包括业务流程、内外部资源整合乃至运营状态分析在内的综合管理手段。更全面的综合解决方案。

    呼叫系统通过电话基本渠道，提供信息查询、业务咨询、投诉等入站客户服务功能，以及呼出营销功能。客户关系管理（CRM）在满足客户信息收集和服务需求的同时，发挥着客户信息收集和整理的作用。CRM与呼叫中心的结合是两种价值观的融合。

    呼叫系统在提供基本核心功能的同时，通过与CRM系统的结合，整合多种多媒体通信渠道，通过基于电话的多媒体通信手段，为用户提供更完善的个性化服务。在营销方面，依托呼叫系统获取的客户信息与CRM信息的整合，主动关心客户，满足客户的情感互动需求，提升营销效果，最终提升原有呼叫系统的价值。

    当企业发展到一定阶段时，从某种意义上说，维护原有客户关系比拓展客户关系更有价值。呼叫系统在拓展客户关系方面做得很好，但CRM系统在管理客户关系方面做得更好。深入了解客户情况、挖掘用户习惯、预测用户行业等功能，可以满足企业与客户全方位的互动需求。因此，CRM系统是对原有呼叫系统的完善和价值***化。