电话呼叫系统的优势

发表时间: 2021-10-11 11:00:45

作者: 浙江九鹿林

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    电话呼叫系统功能强大,但有一项功能容易被企业忽视,那就是通话录音功能。通话记录分析可以让经理更深入地了解通话过程中发生的事情。

 

    通话记录和回放是质量的保证,对电话营销培训也很重要。通话记录分析提供了更深入的信息。

 

    通过使用通话记录分析,可以更轻松地检查每个通话的上下文。主管可以识别惯用模式、关键字或短语,以进一步改进客户服务。这一过程可以由分析员手动完成,分析员回放每个呼叫并准确定位重要数据,但对于繁忙的电话呼叫系统来说,这一过程要求有点太高了。

 

 

    面对每天数千个呼叫,即使是分析员团队也无法监听每个呼叫进行手动分析。电话呼叫系统的呼叫管理希望使用呼叫记录分析工具来捕获更多信息并自动分析该过程。系统应能够在通话过程中发现问题或机会,并及时通知经理。

 

    电话呼叫系统需要这种能力的原因有很多,包括判断代理人员是否胜任其工作?由于缺乏技能,是否需要培训?客户的真实感受是什么?他们对所购买的产品和服务满意吗?他们的问题解决了吗?是否有进一步的销售机会?

 

    通话记录分析还可以深入了解通话过程中可能存在的缺陷或电话呼叫系统的合规性。这些缺陷的存在和隐藏增加了公司的业务和法律风险。没有什么比诉讼失败对公司的负面影响更糟糕的了,而这一隐患本可以被发现和避免。

 

 

    除了这些好处之外,电话呼叫系统的呼叫管理还需要清楚地知道他们想要什么,以及通过使用呼叫记录分析可以实现什么。技术只是手段。当它用于改进流程、客户服务和运营效率时,其效果是明确和可测量的。


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