销售电话呼叫系统保证提高客户服务的***实践。

发表时间: 2021-10-12 09:29:48

作者: 浙江九鹿林

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销售电话呼叫系统是一个确保客户服务结果符合您期望的过程

任何渴望提供模范客户服务的销售电话呼叫系统都必须密切监控绩效,以获得有意义的见解。满意的客户和高质量的客户服务来自数据收集、分析、培训和改进的循环。换句话说:质量保证

为外呼营销软件质量保证设定明确的目标,在实施或升级呼叫中心质量保证系统之前,您需要定义您想要实现的目标。这将帮助您打下坚实的基础

识别您的问题并确定“好”的含义

首先,您需要评估呼叫中心需要改进的方面。你想达到什么标准?如果不清楚你想要什么,你就不能期望一个有效的质量监控策略。想想你应该开始、停止和继续做什么。

获取客户反馈和提供优质服务的可靠方法就是简单地询问客户他们想要什么。然而,联系客户征求他们的意见(不提供附加值)是一件麻烦事。相反,您可以在每次互动后提供一份简短、有效的反馈问卷,指出您可以改进的领域。另可能是建立一个在线论坛,让客户讨论服务质量

对一些企业来说,标杆管理和保持质量可能是一项挑战。同样,在与竞争对手进行比较时,保持公平也可能很棘手。出于这些原因,可以聘请外部质量保证顾问来帮助保持客户支持调查的客观性,如何监控呼叫中心的服务质量——一旦您为呼叫中心质量保证过程中所需的利益奠定了基础,就开始实施您的计划了。外呼平台保证的技术方面取决于监控。监听您的通话意味着录制或收听实况,然后使用录音检查通话质量,并了解如何改进。让我们看看如何利用技术为您提供呼叫中心质量保证

易用性:确保软件直观。如果你在员工使用之前需要大量培训,这将导致你的生产力周期下降

可扩展性:呼叫中心经常轮班工作。你的人才库会波动,你的工作量也会波动(特别是当你的活动是季节性的时)。选择与您的公司一起成长的软件

安全:您的外呼平台可能会处理敏感的客户信息。即使不是这样,数据的安全性也应该是一个问题。您的呼叫中心客户群和性能的详细信息应通过您用来跟踪它的软件加以保护

成本:需要考虑软件本身的成本。但请记住,将监控软件与您的代理每天使用的工具集成在一起的成本和易用性。监控软件应与现有安装(如客户关系管理系统)无缝集成

服务质量取决于许多关键性能指标的交叉点。然而,分析所有这些将是不可能的,耗时的,并且不会产生明显的结果。你只会看到树木而错过森林

你必须选择在每次研究期间分析KPI的时间。选择与您的活动相关的指标,并相互作用,以创建一幅连贯的画面。使用它创建记分卡,这将是您的分析结构

明智地记录您的通话???? 现代电话软件允许经理们私下录制和收听当前通话。然而,呼叫中心代理平均每月收到1000-2000个电话;主管不能听这些。你需要决定哪些电话需要仔细检查

关重要。


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