帮助您从头开始建立外呼系统的5个技巧

发表时间: 2021-10-12 09:41:41

作者: 浙江九鹿林

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无论您要设置何种类型的外呼系统(呼入或呼出,销售或支持),本指南将非常有用。有些要点比其他情况更适用于某些情况,但这些建议将旨在帮助您建立任何类型的呼叫中心。

提出建立外呼系统的计划。

建立呼叫中心软件的正确方法需要一些计划。在您开始实施您的手术之前,有几个问题和选择需要考虑。如果没有适当的计划,您可能会发现自己陷入困境。为了避免在生产线上进行损害控制,需要花费控制。

设置预算。

在做出任何决定之前,你需要清楚地了解建立客服中心所需的资金。您的可用资金将根据您的工具和团队选择。

建立呼叫中心的初始投资和维持运营所需的定期费用不同。这将在下一点进一步解释。呼叫中心以潜在客户和销售的形式产生收入。但是,呼入呼叫中心在运营和利益之间的联系更加脆弱。

重要的是,即使呼叫中心本身没有收入(例如提供客户支持),也有望改善客户体验,提高客户保留率,间接提高下划线方式。

将致力于客服的客服中心视为纯资金流失完全抓不住重点。如果您在客服中心的初始设置过程中谨慎精明,可以使电话成为提高客户满意度和业务增长的宝贵工具。

是虚拟的还是现场的?

从一开始就要确定客服中心是虚拟运营还是管理基础设施。这种对比有很多来龙去脉,不过不妨总结一下。

尽快定义客服中心的目标。根据您的关注点(电话咨询、潜在客户开发、客户支持等),这将决定您的关键绩效指标或KPI。

KPI是客服中心效率、速度和服务质量的定量测量。他们会让你了解单个座位和整个团队的表现,这样你就可以做出数据驱动的决定,提高客户满意度,增加收入。

有很多可能的KPI,问题是应该跟踪哪个KPI监视这些不仅在实践中困难,而且不可取。

相反,选择一些与目标和公司战略真正相关的KPI。选择反映***或需要改进的领域的KPI,不断审查取得进展。一旦你***次审查你的表现,请调整你的监控策略,关注新的优缺点。设定正确的目标定义成功,确保整个团队都明确这些目标。***,制定恢复计划,如果没有达到目标。

选对工具搭建客服中心。

为了尽***努力,您的呼叫中心团队需要适当的工具。下面简单介绍一下在选择工具时要规划的区域。

商务电话系统。

建立呼叫中心需要电话系统。这是你腰带中最重要的工具。首先,决定是现场操作还是选择虚拟解决方案。在任何情况下,您都必须考虑团队的规模,互联网连接的强度以及扩展的潜力。选择可扩展、易于实施和使用的解决方案,并配备您需要的功能。

内部交流。

你的团队为了节省时间和精力,合作需要交流。有大量可用的工具可以为您的支持团队提供支持。选择最适合你的活动。

让培训成为真正的资产。

新员工进公司应该是赋予他们权力,为他们提供成功工具的机会。确保座位熟悉目标和产品和服务。你的团队是执行销售还是服务无关紧要,如果对自己的产品没有信心,就不能销售或者帮助别人。


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