组建电话呼叫系统的几个重要核心因素

发表时间: 2021-10-14 09:28:46

作者: 浙江九鹿林

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    电话呼叫系统,伴随着电子通讯技术的蓬勃发展和企业管理学说的变革发展,搭上了时代列车的特等座,而新技术和管理需求的不断的演化使一切的速度都不能满足时代焦虑下的真实需求。


    一个电话呼叫系统的组建费用是一方面,另一方面是人员的匹配和客户业务属性的要求,以下是组建呼叫中心系统的几个重要核心因素:

    电话呼叫系统的建设需要考虑很多因素:资金、业务处理能力、相关人员的培训,等等。在国外建立电话呼叫系统的较高成本通常是人工坐席的工资,因为与销售人员一样,一个好的人工坐席可以为企业带来更多的利益和利润。


明确相关目标:了解用户将使用电话呼叫系统完成哪些功能以及性能要求等。并将这些要求以书面形式保存备查。


相关技术方案:提出如何满足用户各种要求的技术方案,然后选择切换方式,建立各部分功能。


详细设计:经过反复沟通,用户制定具体实施细则并完成详细设计。


系统设计与实施:完成具体电话呼叫系统的设计与实施并完成相关编码工作。


系统测试:由于电话呼叫系统运行在企业云上,可靠性要求高,应经过充分测试。


系统运行:将系统投入实际运行并及时解决相关问题。


系统维护:对系统进行日常运行维护,或根据用户要求进行升级。


具体制度的建立应与业务需求紧密结合。只有经过充分的业务分析,才能满足用户的需求。在此基础上,开始选择具体的集成技术。


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