电话外呼系统为什么要上云?

发表时间: 2021-10-14 09:50:10

作者: 浙江九鹿林

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    几十年来,电话外呼系统的应用越来越广泛。从金融和电信到医疗、物流、教育等,各个行业都在电话外呼系统的帮助下升级服务和拓展市场。随着云计算的发展,近年来电话外呼系统已经“上云”,云呼叫中心已经成为主流趋势。


    一般来说,企业在建立电话外呼系统时,除了考虑系统的功能外,成本和部署往往是决定购买的因素。传统呼叫中心的部署往往使用昂贵的软硬件设备,后期需要专人进行设备维护和系统升级,投资成本较高。而且,随着互联网的升级和人工智能技术的发展,电话外呼系统的迭代速度非常快。传统的呼叫中心不能很好地解决新旧系统之间的连接、功能模块的升级等问题。


    云呼叫中心流行的主要原因是云呼叫中心系统降低了设备、物理系统、软件和安装应用程序的巨大投资成本 云呼叫中心基于CTI和云计算技术。所有服务和数据都部署在云中。企业不需要购买复杂的软硬件设施。通常,他们只需要从云呼叫中心服务提供商处购买一个帐户并登录系统即可启动呼叫业务。后期无需专人维护。服务商统一安排专人负责系统的更新和维护。


    在架构设计上,云呼叫中心以云计算的各种成熟组件为基石。企业可根据需要进行定制配置和调整,不影响整体。它可以满足不同发展阶段、不同业务类型的企业的不同需求。例如,企业可以在高峰时间轻松扩展生产力和产能,在低高峰时间将其最小化,并有效地节约成本和消耗。


    此外,云呼叫中心的出现使客户服务更容易实现远程办公。在云呼叫中心系统中,所有服务、计算和存储都在云中进行。代理不需要集中工作。只要有网络和计算机,它们就可以在任何地方工作,并且可以在代理之间进行远程合作 简言之,云呼叫中心服务在部署、管理、运营和维护方面都优于传统呼叫中心。企业可以利用低成本、高效率的服务,打造更适合企业发展的客户服务体系,为客户带来更稳定、更安全的服务。


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