电销还在靠人工打电话?该试试销售电话呼叫系统了

发表时间: 2021-10-14 09:51:08

作者: 浙江九鹿林

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传统的电话销售方式靠人工电话的五个缺陷:

1.运营成本高,工资、提成、社会保险、电话费、网站让企业管理者头疼;

2.顾客很难找到。电话销售时,挂机率高,筛选意向客户需要很多时间;

3.人员流动大,新营业员离职率高,老营业员时间长难以控制,招聘成本和管理成本增加;

4.培训时间长,新员工销售经验不足,没有标准销售话术,需要大量时间培训;

5.数据不准确。客户意向实时变化,员工跟踪记录不真实,无法统计客户说的话,无法形成客户图像。


    现在大家都在讲人工智能,从1956年开始提出人工智能概念,已经过去60多年了,这个过程经历了三个主要时期。

    ***时期,由于其计算能力不,没有进入机器学习的算法,没有深入的神经网络算法,也没有现在***的数据算法。

    第二个时期,80年代,当时典型的是深蓝下棋的机器人,是专家模型,模拟了很多可能的结果,找到了***的解决办法。

    就像小时候下棋的霸王一样,有选择,电脑可以简单地选择。中级和***,***的差距是时间不同,实际上是追溯算法。

    这是目前整个智能语音识别的现状,关于电销这个非常典型的劳动密集型行业。


关于录音的场景,其实只有三个技术点:

1.ASR、智能语音识别、语音可转换为文字形式。

2.NLP部分称为智能语音处理或智能语音理解。

3.TTS部分将回答的文字改为录音形式,放在我的呼叫中心,形成通话。


    在这个过程中,现在的技术也很成熟,包括微软.IBM.亚马逊.腾讯.阿里.科技有成熟的技术。应用价值是通过人工智能辅助销售提高业绩,协助呼叫提高服务满意度。

图像识别.语音识别,这是模型识别。而真正另外一层可以将整个数据进行归纳、推理,数据理解方面属于另外一层,也就是智能语音处理。

    这里面需要通过底层数据引擎,包括把词库做纠偏,分词器模块,关键字模块,概率分析模块,情感分析模块,逻辑控制器,控制机,有监督学习,无监督学习这样一个过程,最终形成强化学习,生成一个模型达到交付的效果。


    九鹿林-提供专业级云呼叫中心解决方案,包括:呼叫中心,电销呼叫中心,云呼叫,客服系统、外呼系统、呼叫中心系统、外呼软件、电话营销系统、呼叫中心系统、电话系统、电销系统、智能通讯等企业通讯产品。

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