呼叫中心系统报表功能

发表时间: 2021-10-20 15:00:11

作者: 浙江九鹿林

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    报表的使用使人们处理数据的能力和效率有了质的提高和飞跃。因此,报表已经成为一种广泛使用的数据处理工具。人们使用报表对从各种事务和过程中获得的数据进行统计分析。

    系统部署时,不仅要考虑业务功能的实现,还要综合考虑数据报表的功能性。否则以后很难实现数据管理,无法评估业务运营的质量。报表功能的重新设计应考虑更多因素。

    报表功能已成为呼叫中心系统的重要组成部分。该报表作为呼叫中心相关对象的信息发布和展示,结构复杂,形式多样。然而,报表通常由数据部分和模式部分组成。

    考虑到呼叫中心的管理,呼叫中心报表系统应独立于业务系统,基于历史业务数据进行统计分析,为业务决策和业务管理提供数据支持。一般来说,实时操作数据可以根据班长的座席来查看,报表数据的查询、统计和分析应该使用报表系统。

    数据部分是报表系统的核心,是报表系统的主要处理对象。根据数据产生与报表系统的关系对数据进行分类,包括业务数据和报表数据。

    报表模式通常由标题、表格体和表尾等信息组成。表格体由一定数量的元素组成,称为单元。报表数据以各种格式记录。在这里,报表中每个部分的形式和关系被称为报表模式。该模式是报表记录和表达数据的物理形式和结构。报表模式是用户设计意图的体现,与报表数据本身无关。

    呼叫中心建立后,为了充分利用整个系统,***限度地提高代理人的使用效率,满足提高用户满意度和提高呼叫中心运营效率的需求,报表功能设计成为呼叫中心系统中最基本、最重要的需求。

    随着呼叫中心功能的扩展,报表也随着呼叫中心的快速发展而变得越来越复杂。现在的报表生成不再是简单的过滤几个项目,而是将数据放入数据库。目前需求中的报表数据规模大,形式多样,不同的行业,不同的用户,报表统计可能完全不同。与此同时,数据库系统中报表的变化也很大。应用程序系统投入使用后,随着时间的推移,用户可能需要新的报报表的格式和数据要求可能会发生变化。用户的各种报表要求,仅靠报表系统提前提供的报表可能无法满足。

    开发新的报表系统时,首先要满足用户对报表功能的基本需求。

1.数据库配置管理功能。

    本报表系统的主要功能是通过呼叫中心以业务为导向的历史数据报表为企业提供全面的信息分析。由于历史报表是从呼叫中心数据库中的原始数据中提取和挖掘生成的,数据库的配置模块成为系统中最基本的模块,主要完成呼叫中心对象和相关报表数据的配置。此外,系统中所有参数的配置也由配置数据库管理模块管理。

2、报表设计功能。

    该功能是系统使用的核心。用户根据系统事先给定的报表逻辑定义的数据规则和实际情况设计自己需要的报表。

3、报表显示功能。

    通过该功能的设计,用户可以使用自己的报表显示工具来显示报表数据。

4、报表传输功能。

    用户可以打印报表工具生成的报表,也可以以表格的形式打印数据库中的数据,然后以各种方式发送给企业决策者。同时,用户也可以通过互联网使用浏览器观看,或者直接通过电子邮件发送给相关人员。

5、数据查询功能。

    用户可以通过SQL语句直接查询数据仓库中的数据,也可以通过其他数据库查询工具查询报表数据。

6、数据定义功能。

    规范和定义系统中的数据,使系统灵活调用。

7.系统安全管理。

    管理用户进入系统的用户名、密码等个人信息,确保系统的安全使用。


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