选择呼叫中心时应该注意什么

发表时间: 2021-10-22 15:49:18

作者: 浙江九鹿林

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呼叫中心被很多企业使用。选择呼叫中心需要注意什么?下一步就跟着小编来具体了解一下。

***,功能方面。

每个企业的业务和流程不同,导致呼叫中心系统功能的选择不同。能否支持灵活和二次开发的功能模块至关重要。特别是企业使用后期,新业务增加后,系统能否支持功能模块升级尤为关键。呼叫中心基本功能模块:来电弹屏、通话录音、IVR语音导航、ACD智能话务分配、通话记录、呼入路由、时间条件、分机报号、语音信箱、音乐保持等。

第二,实力方面。

大多数企业都有自己的业务系统,如CRM、ERP、OA等。在选择呼叫中心时,他们经常会问是否可以使用自己原有的业务系统,这涉及到呼叫中心与企业业务系统的对接。对于电子商务和金融企业来说,系统的稳定性和数据安全性也是一个考虑因素。呼叫中心系统的权限管理,系统的双机热备,系统故障的应急处理方案,业务系统的对接,都体现了呼叫中心厂商的实力。

第三,升级扩容。

随着企业的发展,呼叫中心的扩张也至关重要。由于卡槽的限制,板卡类型的呼叫中心不方便扩展。单个呼叫中心支持的座位数量和系统组网方案也是企业呼叫中心选择的重要因素之一。

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