云呼叫中心和传统呼叫中心有什么区别吗

发表时间: 2021-10-22 16:32:37

作者: 浙江九鹿林

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许多行业将使用呼叫中心,特别是服务行业。云呼叫中心与传统呼叫中心有什么区别

 

区别1:传统呼叫中心系统是一个相对单一的电话软件系统,无法与其他在线服务系统对接,这给用户带来了很多麻烦,增加了用户的工作量

 

云呼叫中心系统提供的服务更加灵活,可以访问在线服务,解决了多渠道管理的问题。它还提供了更多的智能化服务,提高了企业的效率


区别2:在传统呼叫中心系统的早期,需要购买大量的硬件设备,安装周期相对较长,需要设置不同的安全配件

 

云呼叫中心采用租赁方式。用户只有在部署SaaS系统后才能使用,这大大节省了企业的办公成本

 

区别3:传统的呼叫中心软件没有统一数据管理的存储入口,因此很难实现用户数据的统一管理。在安全性能方面,由于存储在本地服务器上,在出现问题或事故时很难完成数据恢复

 

云呼叫中心软件统一管理。各功能划分后,客户服务、管理、质检等交互数据通过云计算进行分流、管理、统计,便于查看。同时,所有数据都经过加密并提供免费存储,企业可以随时查看。在意外情况下,也可以及时恢复,避免数据丢失,安全性高。


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