使用智能客服系统好处核心功能有哪些

发表时间: 2021-12-09 18:02:43

作者: 浙江九鹿林

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  客服系统是企业与客户沟通的一个通道,不管是咨询,购买还是售后,投诉,好的客服系统能够为企业带来更多商机,维护客户关系,树立良好的品牌形象,随着人工智能的发展,客服系统也在不断的更新,那么使用智能客服系统有什么好处。

  1.全渠道支持,消息管理便捷。

  智能客服系统支持包括网页端,APP,微信,微博电销外呼系统等多个渠道接入,在不同平台间可以实现信息共享,包括知识库和用户咨询信息共享,并能在后台统一管理这些消息,及时同步用户咨询会话详情。

  2.全时段支持用户咨询。

  智能客服系统一旦完成搭建就可以保持全时段在线,无需更多的成本,对于电商企业来讲,在非高峰时段,平台很大程度上可以用智能客服代替人工客服,外呼软件从而降低人工成本,对于咨询量巨大的高峰期,智能在线客服系统能够承担相当一部分人工客服的工作,提高客服工作效率,7*24小时全天在线,辅助人工客服进行用户引导,简化用户操作流程,减少用户流失,有利于提高客服工作效率。

  3.机器人与人工协同服务。

  智能客服有知识库模块,能够解决那些人工处理低效且重回拨系统复频率高的问题,为用户提供快捷,方便的查询服务,针对高重复度的问题,智能客服机器人通过识别访客问题中的关键词,判断问题归属,然后快捷回复用户,或者引导用户自主服务,当不能识别或无法处理的时候便转向人工坐席,交由其处理。

  随着大数据,人工智能在客服领域的使用,各行各业的智能客服体系不断升级,逐步不封号打电话系统进入智能客服新时代,在此背景下,不断适应新趋势,积极打造***智能客服产品,更好的服务客户,推动客服中心智能化发展。

  在医疗行业当中,医院搭建呼叫中心系统不只是单纯想提高服务质量,更重要的是利用呼叫中心系统的功能解决当前医院存在的痛点,下面就来介绍一下医院行业呼叫中心功能有哪些。

  1,CMR患呼叫中心系统者资料管理:包括患者姓名,性别,电话及联系人电话等基本资料,同时有详细的门诊资料,住院资料,随访记录,手术资料和通话记录录音等,患者资料可以手动EXCEL导入,也可以与HIS,电子病历等系统进行集成,实现自动导入。

  2,来电弹屏与录音:当去电随访或来电咨询时,系统自动弹出患者相关资料,使随访人电销系统员可以快捷,高效地为患者提供服务。

  对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音,并长期保存,可随时回放,为回访工作的评估提供了科学依据。

  3,IVR智能语音导航:医院可根据自身情况设置热线语音导航,如:欢迎致电XX医院,预约挂号请按1,信息查询请按2,投诉建议请按3,专家咨询请按4,其他咨询请按5。

  4,服务坐席与后台功能:服务座席功能是医院客户服务人员对患者要求的处理功能,它面向的是医院的人工客服人员,医生,专家,后台功能主要用于系统的功能配置,以及数据的收集,处理,提供决策支持。

  5,医疗关怀服务:利用系统的回呼功能和短信息收发功能,可以为用户提供各种关怀服务,如用药提醒,复诊提醒等等,电话外呼软件。


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