呼叫中心语音质检好处使用智能电销机器人

发表时间: 2021-12-10 16:21:37

作者: 浙江九鹿林

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  近年来,智能语音质检技术正在成为呼叫中心质检领域的宠儿,AI对人工质检员的代替,让语音质检变的更加高效,智能,并节约了人力成本,自主研发的智能语音实时质检系统,可在线实时对远程呼叫中心坐席与用户交互行为规范性进行质检,全程无需人工干预,实现99.99%全量AI实时质检和精准情绪检测,有效规范坐席话术,降低呼叫中心合规风险,那么呼叫中心语音质检有什么好处。

  智能语音实时质检的核心优势在于秒级“实时”性,相比于离线智能质检,电销外呼系统该系统发现问题的时效性更强,一旦发现坐席有负面情绪,或语速过快过慢,能随时随刻提醒坐席人员及时调整,另外,实时质检通过坐席实时作业地图,合规预警以及绩效游戏化管理三个部分,可实时和坐席进行互动,现场管理人员根据实时监控系统,随时了解每个坐席的工作情况,如有投诉及坐席使用违禁语或者敏感词时,***时间介入处理,解决客户投诉问题及现场管理问题,有效避免投诉升级。

  智能语音实时质检系统的背后是多种自主研发技术的支撑,融合了云计算外呼软件,语音识别,语义理解,声纹识别,自然语言处理等先进的人工智能技术,首先,采用自研MRCP及ASR技术实现坐席通话过程中的实时语音流传输,同时通过自研算法完成情绪识别,语速识别,敏感词及违禁语识别等功能,并将识别结果实时反馈给坐席本人及现场管理人员,实时监测坐席人员的每一通电话,该系统同时支持人工辅助质检结果,不断自训练提升模型算法准确率。

  目前系统已应用于自身呼叫中心系统全业务场景,相比传统的人工质检模式,问题检出率提升回拨系统,质检成本减少95%,识别正确率达到86.5%,另外,可针对不同的业务应用场景和需求提供灵活适配的解决方案,目前,已建立了一套完整的“数据标注-模型训练-上线”的工作流,可在短时间内快速完成多元业务场景适配对接,包括离线智能质检解决方案,实时智能质检解决方案,智能声纹识别身份验证解决方案以及全智能流程质检解决方案。

  智能语音实时质检系统只是众多自主研发黑科技中的一部分,目前,已经自主研发了呼叫中心,智能客服,SCRM等全不封号打电话系统业务流程,全生命周期的核心技术系统,这些科技成果不仅为各行各业用户带来了美好的服务体验,同时依托于开放平台战略,还将这些具有自主知识产权的科技成果,持续对外向更多的行业领域输出,比如金融,银行,保险,零售,物流,房地产,互联网等,让更广泛的消费者享受到新科技带来的红利。

  市场的痛点不断催生新技术的变革,深厚的AI技术底蕴和海量的数据及完善的优化流程,是科技研发的显着竞争力,将继续深耕核心技术,积极探索人工智能方面的前沿科呼叫中心系统技应用,通过人工智能技术不断拓宽呼叫中心应用场景。

  想必对智能电销机器人这类智能服务有一定了解的朋友们都知道,如今市场上选择使用智能电销机器人的企业有很多,而且数量还在逐步增加中,相信在未来肯定有越来越多的企业都会开始选择使用智能电销机器人,可能有些朋友就有疑问了,企业为什么要使用智能电销机器人。

  首先,在智能机器人和智能服务系统这个行业中,智能电销机器人做的是非常好的,无论是功能还是技术,又或者是经验的积累和细节的处电销系统理,智能电销机器人都要比同行业的朋友们做的更好一些,例如在行业话术积累上,智能电销机器人积累了许多领域诸如金融保险,商旅航空,电商运营,地产行业和物流行业等等各行各业的专业知识与话术,从而大幅度提升了智能电销机器人的适用性,增加了智能电销机器人本身的用户范围,从容应对各行业的用户们。

  其次,安全稳定性也是非常重要的,而这也是各企业选择使用智能电销机器人的原因,智能电销机器人有着非常稳定且强大的基础框架,所以对数据和信息的保护是非常到位的,更有通过国际安全认证的企业及服务,确保数据和信息不会丢失,这无论是对企业本身还是对用户们来说都是一剂强心剂,让大家使用的安心。

  ***,强大的技术与功能也让企业相信并选择使用智能电销机器人,例如多轮会话,批量自动拨打,智能分类筛选,统计分析报表等多项智能化功能都可以在智能电销机器人使用,而且使用起来也非常方便快捷,不仅帮助企业节省了成本,还能大幅度提升企业工作效率,所以才会有如此多企业会选择使用智能电销机器人,电话外呼软件。


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