为什么选择云呼叫中心数字化运营

发表时间: 2021-12-10 16:21:58

作者: 浙江九鹿林

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  在人工智能AI高科技的推动下,呼叫中心行业的发展越来越智能,每一次技术革新,都为呼叫中心行业带来了新气象,从最初单纯解决企业客户咨询,投诉问题,到多种智能化功能的应用,高新技术一直推动着呼叫中心的业务场景变化,同时,客户业务的痛点也促进了呼叫中心底层技术的发展迭代。

  随着人工智能,大数据,云计算等数字技术的不断精进,呼叫电销外呼系统中心逐步“云化”,业务场景也在持续丰富,完善,云呼叫中心作为全渠道全场景客户服务解决方案中的重要一环,涵盖通话管理,客户关系管理,坐席管理,报表管理,业务管理及诸多产品优势。

  一,上线快,无局限。

  区别于传统呼叫中心部署流程冗长复杂,云呼叫中心部署迅速,快捷,企业只需连接网络便能够不受地域限制登录呼叫中心,统一平台进行操外呼软件作,便于企业分布部署集中监管。

  二,多功能,易操作。

  1,灵活的IVR语音导航:图形化的IVR流程配置,自定义按键导航,语音播报,转人工客服等模块,轻松实现交互式语音应答流程。

  2,智能分组:实现客服人员业务分组,发挥客服人员专长,为客户提供最专业的服务。

  3,会话智能分配:自定义来电接待策略,将来电合理分配给坐席人回拨系统员,提高客服的接待效率。

  4,工作时段设置:可自主设置工作时段,并按需设置非工作时段的提示语。

  5,客户资料弹屏:基于SCRM用户数据信息,当发起来电时,弹出来电号码,姓名,业务类别和服务历史,客服人员对所接待的客户信息一目了然。

  相较市场上的其他云呼叫中心产品,在品牌专业性和稳定性上都有着自己的优势,首先,团队拥有不封号打电话系统国内先进的AI开发人才,具有强大的产品开发,维护能力,其次,与三大品牌运营商深度合作,为合作企业提供了非常稳定的平台运营环境,同时确保线路的高可用性及高性价比。

  一,全渠道,全触点,泛连接协助主机厂打造数据基建。

  的通信中台,贯穿车企在售前,售后,客服所有业务场景,将触点数据拉通,将业务数据拉通,客户可以通过电话,微信,呼叫中心系统小程序,APP,网站,邮件等多个渠道与客服/销售人员建立联系,来自不同渠道的客户线索信息数据统一存储,流转,为主机厂筑牢数据基建。

  同时,将数据与业务系统打通,从线索确认,到店邀约,沟通报价,保险贷款服务,售后的维修保养和救援等业务环节,到主机厂固定客服坐席和销售顾问,各个门店的销售人员,门店售后技术人员等,进行全生命周电销系统期沟通管理和AI赋能,通过1对1,群协同等方式,为客户提供流畅贴心的服务体验,以服务力升级驱动门店运营效率提升与业绩增长。

  二,智能化运营,实现主机厂统一管理与经销商集团的精细化客户运营。

  凭借服务多家知名车企的深厚经验,善于将AI能力与车企业务场景融合,通过智能助手,智能质检,语音/文本机器人,智能知识库,智能陪练,知识图谱等多项AI能力和线索中心,数据中台,DMS等业务系统的拉通,经销商以智能化运营可完成批量回访,邀约服务,降低人工成本同时给予客户贴心服务体验,人机协同实现高效的标准化优质服务,结合多维度用户画像实现精准服务推介,提升客户转化率,主机厂通过全量质检随时发现营销服务存在的问题,改善经营管理策略,全面提升车企的整体运营效率,电话外呼软件。


效率高
鹿铃呼叫中心,基于云计算,上线速度快
专业实力
全渠道接入,各地区归属地,随时随地接入服务
安全无忧

号码资源丰富,全网运营商线路接入,系统稳定性高达100%

多元服务

座席按需购买,即开即用,无需购置软硬件设施,前期投入少

外呼营销系统
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