全渠道在线客服系统物流呼叫中心解决方案

发表时间: 2021-12-11 16:03:53

作者: 浙江九鹿林

浏览:

  客服作为用户与企业沟通的桥梁,给用户的***印象不仅仅是介绍产品,还代表着企业服务态度,同时也会直接影响到用户对产品的期待,因此大多数企业也都逐渐重视起客户服务,对企业客服的要求也有了统一化管理,全渠道在线客服系统让操作更简单。

  说到客服统一化的管理,这里就不得不提到全渠道在线客服系统,可谓是企业客服管理的一大利器,随着企业业务的不断扩张,在人员管理及渠道管理上成为了企业的一大烦恼,而正是这客服系统的出现,不仅帮电销外呼系统助企业提高了客服效率,还降了企业运营成本,其中***的功劳要归功于平台的全渠道接入统一管理,企业将所有的咨询渠道接入到系统后,只需要通过一个操作平台,就能响应所有渠道用户咨询过来的问题企业,让企业在人员配比上大大减少了开支。

  下面就来看一下有哪些常见接入形式:。

  网页接入:可以说网页接入形式是最早,使用最多的一种,常见的场景便是企业官方网站,通常都会有一个在线咨询的入口,方便用户在有疑虑或问题时可以直接找到企业客外呼软件服,因而这也是目前最主要的接入方式,这种方式接入也是比较简单的,我们只需要将客服系统中的代码或地址添加到企业网站上,便可以直接登入体验了。

  社交软件接入:现今社交软件已经遍布我们的生活,也成为了我们每个人手机上必不可少的软件,很多人也都习惯了通过手机社交软件进行沟通,最常见的便是微信和QQ这两种沟通交流工具,因此社交渠道也是企业客服中心的***,企业想要将这些渠道接入到客服系统也是非常便捷,只需要通过客服平台进行回拨系统授权添加后,客服再登录到在线客服平台,打开一个操作界面,就能够直接对前来咨询的访客做出响应啦~。

  APP接入:这也是非常常见的一种接入形式,因此,对于有APP渠道需求的企业也无需担心,在客服系统中几乎都是可以直接无缝对接的,具体接入方式是通过客服系统后台的设置功能直接进行添加,操作起来也是非常的友好,接入成功后就能直接使用。

  总而言之,全渠道在线客服系统的到来,让企业与用户的沟通更简单,不仅优化了传统的客服体系不封号打电话系统,还为企业提供了便利,企业只需通过一个客服平台就能将所有的沟通渠道统一管理起来,在帮助企业降低成本的同时,也帮助员工提高工作效率,提升了用户体验。

  除此之外,我们还提供呼叫中心智能化专项升级改造解决方案,助推企业打造高效的客户服务体系,推进企服能力智能化,数字化,高效化。

  1,智能客户服务系统。

  呼叫中心是典型的劳动密集型行业,客服招聘,培训,管理等成本不断增加,给企业运营带来负担,企业希望通过有效的手段降低呼叫中心系统成本,同时,能够不间断地为客户提供服务,且不受坐席人员休息和下班的影响。

  呼叫中心系统能够满足企业降本增效的需求,提供7x24h的在线服务,通过加载丰富的知识库内容,依托自然语言理解(NLU)等人工智能交互技术,实现自动接听/拨打电话,处理客户在线文本/语音咨询,业务办理。

  2,智能语音质检系统。

  在企业呼叫中心客服质检的过程中,企业也需要运用有效的数字化手段,将隐性问题显性化,如何实时把控座席人员的服务状态电销系统并对服务规范进行检查,规避投诉风险,节约质检成本,成为企业呼叫中心亟待解决的问题。

  通过智能语音质检系统的建设,帮助物流企业做到全量语音话务质检,解决了只能由人工“抽检”带来的质检效率低,精准度低和效果上不去的问题,让企业可以通过平台,清晰地查看质检结果,包括座席语音和用户语音的全部文本,关键词检测,静音检测,情绪检测,语速检测,关键信息的智能自动提取及高亮显示,流程话术遗漏检测和自动打分等,助力企业实现高效率,精准化,低成本的质检目标。

  智能语音质检系统已投入市场并获得客户良好反馈,积累了相对丰富的项目经验,有很多成功案例供用户参考。

  3,话务数据分析平台。

  除了话务质检,企业呼叫中心还需要不断地提升话务数据分析能力,以发挥海量数据的***价值,话务数据分析平台,为企业提供咨询热点分析,重复来电分析,用户画像分析,投诉原因分析等丰富的功能,可以降低开发成本,数据使用成本,快速应用于各类业务,有效辅助企业营销和管理决策,电话外呼软件。


效率高
鹿铃呼叫中心,基于云计算,上线速度快
专业实力
全渠道接入,各地区归属地,随时随地接入服务
安全无忧

号码资源丰富,全网运营商线路接入,系统稳定性高达100%

多元服务

座席按需购买,即开即用,无需购置软硬件设施,前期投入少

外呼营销系统
暂无链接

首页      |      产品中心      |      关于我们      |      合作案例      |      新闻资讯      |      联系我们      |      城市分站

公司地址:浙江省杭州市拱墅区泰嘉园F座5楼

联系电话: 13777849962

浙公网安备 33010502006780号;

热门搜索:外呼系统,外呼软件,电销系统,电话营销系统,呼叫中心系统,外呼营销系统,电话客服系统,话务系统,电话系统 

谷歌地图

 

                              Copyright @ 版权所有:浙江九鹿林网络科技有限公司          备案号:浙ICP备17058089号

添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了