管理系统优势提升呼叫中心座席通话效率

发表时间: 2021-12-13 16:44:47

作者: 浙江九鹿林

浏览:

  工单管理系统是专门处理跨部门事件的系统,由客服或客户对需要处理的事项进行工单创建,然后通过工单管理系统分发给各业务部门进行处理,并记录进程,处理结果等信息,用来快速解决企业中需要多个部门协同处理的问题,工单管理系统有哪些优势。

  工单管理系统是什么,工单管理系统用于记录,处理,跟踪一项工作的完成情况,提供系统化,标准化的工作处电销外呼系统理流程,用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性,时效性,绩效性的特点。

  使用场景客服在收到用户反馈的问题或投诉时,需要向下一个部门提交联系人,电话,产品,接受人(部门),问题描述,相关图片等信息,然后相应事项受理人即收到工单进行问题处理并登记处理,处理完毕后工单继续流转给下一个部门的相应受理人。

  工单管理系统主要功能。

  外呼软件。

  1,工单处理:支持共享,催单,撤回,关联,分配,批量分配,批量共享,关闭,SLA服务,子表单流转等。

  2,工单模式:支持预置工作流,人工分配工作流,具体分为几个模块以及相应的功能。

  3,创建工单在创建工单时,可将客户类型,接受产品,联系人,联系电话等详细填写,并根据待处理事项的具体情况填写工单标题,说明,优先级,问题类型,回拨系统接受部,接受方等内容丰富齐全的信息。

  4,即时消息提醒待定工单发送给接收方后,工单管理系统会及时向接收方发出讯息提醒,确保相关负责人***时间看到工单信息并进行处理,避免信息疏漏。

  5,处理工单事项工单转交各部门进行处理时,处理人可将事项处理的情况,进度,结果等信息登记在表格中,便于下一个负责部门的相关人员查看具体事项,也便不封号打电话系统于事后查询每个工单项目的详细处理过程。

  工单管理系统解决哪些问题。

  1,直接性:工单直达提醒,通过触发器直接提醒对应客服进行工单解决。

  2,效率性:减少人工沟通成本,实现流程化,提升处理效率。

  3,可靠性:做到工单流程跟踪,工单必回,通过报表分析数据,每个模块的功能可以解决哪些问题。

  工单管理系统实现效果。

  使用工单管理呼叫中心系统系统可以进行跨部门协同处理,及时回复处理意见,解决客户的疑问,减少人工沟通成本,提升客户满意度,使用后能够实现什么样的效果。

  工单管理系统主要面向人群。

  工单系统的角色主要有用户,服务人员和管理人员,用户通过场景的应用提交工单,按照预设的内容填写工单信息,通过事先设定的流程和规则,流转到对应的服务部门和人员,经过回复和处理后完电销系统成工单,结束以后管理人员可针对不同客户,不同部门,不同服务人员对每一个工单进行统计和分析,该产品/功能针对哪些用户角色。

  工单管理系统主要使用场景。

  1,工单关联:可以将一类问题或者同一客户的问题进行关联,方便跟踪处理情况。

  2,工单共享:当客服A请假时工单共享后,客服B可以进行处理,保证处理的即时性,提升客户满意度。

  3,工单催单:客户多次来电催促处理或需加急处理时,客服可以进行催单,结合触发器提醒响应的处理人进行处理,包含使用的时间(日常,高峰期......)使用地点(微信,PC,移动......),使用人,使用的情景(客服培训,业务咨询......)产生的需求(每天重复对话,培训耗时耗力,忙碌不已但效果不佳,需要更便捷的方式提高效率,提升用户满意度…)电话外呼软件。


效率高
鹿铃呼叫中心,基于云计算,上线速度快
专业实力
全渠道接入,各地区归属地,随时随地接入服务
安全无忧

号码资源丰富,全网运营商线路接入,系统稳定性高达100%

多元服务

座席按需购买,即开即用,无需购置软硬件设施,前期投入少

外呼营销系统
暂无链接

首页      |      产品中心      |      关于我们      |      合作案例      |      新闻资讯      |      联系我们      |      城市分站

公司地址:浙江省杭州市拱墅区泰嘉园F座5楼

联系电话: 13777849962

浙公网安备 33010502006780号;

热门搜索:外呼系统,外呼软件,电销系统,电话营销系统,呼叫中心系统,外呼营销系统,电话客服系统,话务系统,电话系统 

谷歌地图

 

                              Copyright @ 版权所有:浙江九鹿林网络科技有限公司          备案号:浙ICP备17058089号

添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了