智能客服系统优点视频呼叫中心优势

发表时间: 2021-12-18 17:06:51

作者: 浙江九鹿林

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  随着市场经济的迅猛发展,便捷,多样化的在线交易方式也愈发受到广大消费者的追捧,众多企业开始将营销重心从线下转为线上,逐渐搭建起企业网站,微信公众号,小程序,网上商城等渠道,力图打造一个全方位,深层次的营销服务体系,那么智能客服系统的优点。

  客服效率低,人力成本高,数据流转难,随着人工智能,AI等新兴技术的兴起,智能客服系统的出现正改变着客服行业,并解决了企业面临的痛点。

  全渠道接入,提高效率智能客服系统将微信,微博,电话,APP,邮件等多渠道电销外呼系统咨询整合,统一到一个平台上进行处理,客服人员无需来回切换系统,只需要在客服平台上就可以处理来自各个渠道的咨询,满足企业多渠道咨询的一体化集中管理,解决了多渠道的低效率高成本的问题。

  智能客服机器人,降低成本智能客服机器人24小时在线全年无休,一年可工作24*365小时,约是人工客服工作时长的四倍,且没有接待上限,无论多少访客都能轻松瞬间接待,对比人工客服,机器人能以一敌十甚至以一敌百,且机器人无需进行岗前培训,在接待中还能自主学习,有数据显示,外呼软件智能客服机器人能够解决8成简单重复的问题,对企业来说,智能客服机器人可有效降低人力成本。

  多系统集成,加速流转智能客服系统不仅是沟通工具,更是数据流转的工具,智能客服系统能够与与企业的CRM系统,订单管理系统,工单管理系统,数据分析管理系统系统进行集成,就像一个三通或者多通组件,让用户的需求可以快速抵达相关响应部门,从而实现业务的流转和联动,智能客服系统帮助企业各系统数据共享,保障企业服务持续进行,降低企业运营成本,提高客户满意度。

  在企业竞回拨系统争越发激烈的今天,智能客服系统帮助企业打造高效的客服工作方式,营造有温度的客服服务体验,帮助企业走得更远。

  视频呼叫中心缩短了交流距离,使交流更加高效,除传统的语音服务外,还增加了动画片和静止画面的交流服务,加深了与客户的交流,使交流更加真诚,高效,视频呼叫中心有哪些优势。

  视频呼叫中心新体验为用户提供高质量,具有亲和力的服务,向来是呼叫中心服务管理追求的重要目标,“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念,但客户“听不封号打电话系统”到的微笑,毕竟还带有几分揣测和不真实性,在视频呼叫中心中,服务人员可以和顾客实现面对面服务,从而给顾客带来更多的亲切感,让顾客可以安心接受服务。

  科学研究表明,人类在接受信息时,视觉的接受率为83%,而听觉的接受率只有13%,远远低于视觉,所以视频沟通会更有效率,在视频呼叫中心除了具有以往的语音服务之外,还能实现动画与静止画面相结合的丰富多彩的通信服务,能够切实加深企业与顾客之间的关系。

  1,对客户:模拟现场服务,节约沟通时间,面对面交流,呼叫中心系统服务更直观,视频互动交流,体验更生动有趣,老人更愿意视频交流,增加了信任度。

  2,对座席:新的技术应用,业务更为丰富,客户视频沟通,工作更加高效,直观面对客户,提供针对服务。

  3,对企业:有效的视频沟通,提高服务质量,虚拟现实技术,改进业务流程,提升客户体验,提升品牌知名度。

  视频呼叫中心能做什么。

  视频呼叫中心的解决方案,将视频呼叫与传统呼叫进行整合和创新,实现了呼叫中心系统的统一监控,座位的统一管理,服务的统一质量,顾客的统一排队,报电销系统表的统一呈现,业务的统一受理。

  1,视频排队:视频接入和其他语音接入统一排队,语音,在线客服等功能,提高了系统的利用率,不同于视频监控,也不同于传统上的视频呼叫。

  2,视频推送:根据用户需求,向用户推送视频,帮助用户快速地解决问题。

  3,视频检测:通过视频回放,实现视频检测功能,提高服务中心的服务质量。

  4,视频调度:支持视频调度功能,可实现紧急情况下的快速视频会议与调度,包括组呼等功能。

  5,视频转接:当视频座席不能解决客户的问题时,能够转接到其它座席处理。

  6,视频会议:支持视频会议功能,通过视频会议,帮助客户诊断问题。

  7,图像认证:通过抓客户的图像,能够与身份信息比较,实现身份认证。

  8,视频录制:视频通话和视屏会议,都具备视频录制功能,支持录像保存和查询。

  视频呼叫中心解决方案不是对传统语音呼叫中心的简单覆盖,而是在可视化这一新的维度和空间支持下的业务创新,同时也带来了呼叫中心系统运作和管理模式的变革,通过不断实践和创新业务应用模式,为用户提供更丰富的服务和体验,电话外呼软件。


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